Умови обміну та повернення
Ми піклуємося про ваш комфорт, тому максимально спростили процес обміну та повернення товару. У цьому розділі ви знайдете детальну інформацію про умови, терміни та етапи повернення для різних випадків.
Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, згідно з чинним законодавством України.
Важливо:
До категорії товарів, які не підлягають поверненню, належать:
- продукти харчування,
- косметично-парфумерна продукція,
- засоби особистої гігієни,
- товари індивідуального виготовлення або з персоналізацією.
Інші товари можуть бути повернені або обміняні за умови:
- збереження товарного вигляду,
- повної цілісності упаковки,
- наявності фіскального чека або підтвердження замовлення.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або невідповідністю опису — ми гарантуємо його заміну або повне повернення коштів.
У цьому випадку всі витрати на зворотну доставку оплачує наш магазин.
Щоб оформити повернення товару неналежної якості:
- Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом.
- Надайте фото або відео з виявленим дефектом.
- Після підтвердження ситуації ми надамо інструкції щодо повернення.
Після отримання товару ми здійснюємо повернення коштів на банківську картку протягом 5 робочих днів.
Як відбувається повернення
- Напишіть нам у Viber, Telegram або на пошту із темою «Повернення».
- Вкажіть номер замовлення, ПІБ, причину повернення та додайте фото (у разі дефекту).
- Отримайте інструкції від нашого менеджера.
- Відправте товар назад згідно з домовленістю.
- Отримайте повернення коштів після перевірки товару.
Оплата зворотної доставки
- У разі повернення товару належної якості — витрати на доставку несе покупець.
- У разі повернення товару неналежної якості (брак) — витрати на доставку компенсує наш магазин.
Контакти для зворотного зв’язку
Наші контакти:
Телефон/Viber/Telegram: +38 (093) 312 73 60
Email: otdushi.made@gmail.com
